Man wundert sich doch wie in diesen hochtechnisierten Zeiten es zu solchen Pannen kommen kann, aber es ist wahr.
(Dieser Artikel hat nichts mit den Problemen zu tun, wenn man den Telefonanbieter (weg von der Telekom) wechseln will, dass ist noch was ganz anderes.)
Wir hatten lange Zeit 16MBit ADSL bei T-Online. Bis irgendwann die Erkenntnis kam, dass es wenig Sinn macht. Für Filesharer, Leute die den 1MBit Upload für nen Server o.ä. brauchen, Onlineegoshooterspieler (wegen Fastpath/der Pingzeiten) oder HDTV per Internet bestimmt toll, aber für den Durchschnittssurfer ist das wie eine Autobahnanbindung vor der Haustür, bloss statt auf eine Autobahn geht es in den nächsten Stau auf einer Landstrasse. Es gibt so wenige Server mit einer solch hohen Bandbreite, dass man die 16MBit nicht mal annährend richtig auslasten kann. Einmal wo es echt flott ging, ohne speziellen, kostenpflichtigen Downloadserver, war bei Microsoft. Der Flugsimulator 10 kam mit annährend 2 MByte/Sekunde von deren Server.
Kurz gesagt: Ein Wechsel war geplant.
Mitte September
Ich wollte per Webformular das Call&Surf Basic Paket bei der T-Com bestellen. Online gäbe es auch 20,- Euro als Gutschrift.
Zum Vergleich:
vorher
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18,- € Analoganschluss (T-Com)
10,- € Internet-Flatrate (T-Online)
30,- € 16MBit Zugang (T-Online)
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58,- € Gesamt, ohne das man auch nur ein Telefonat geführt hat
C&S Basic Paket (T-Com)
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Analoganschluss
Internet-Flatrate
2MBit Zugang
2 Std. Freitelefonie in das Festnetz
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35,- € Gesamt
Mit dem aktuellen C&S Premium(?) (TriplePlay) hat man 16MBit dann für 60,- Euro, inkl. der Festnetzflat, nem halbsubventionierten Festplattenrekorder (~90,- €), ner “Movieflat”, IP-TV und ner SIM-Karte(?). Dafür hätte auch mal wer anrufen können… Aber egal, jetzt soll richtig derbe downgegraded werden und viel Zeit zum gucken von Filmen ist im Regelfall sowieso nicht da und durch eine Paketvermittlung wird das Fernsehprogramm auch nicht besser.
Da kamen die ersten Probleme das Formular sagte mir laufend, dass die Kundennummer falsch wäre. Nach ca. 10 Mails (je ca. 24h Reaktionszeit) stellte sich herraus, dass ich immer die falsche Kundennummer nahm. Die von T-Online und nicht von T-Com. Die wären unterschiedlich. Gut, dass hätte man ja auch sofort feststellen können. Nebenbei auf einer T-Online Abrechnung steht oben groß “T-Com” drüber und ganzen unten im Fuß, im Kleingedruckten, steht was von “T-Online AG”.
Ende September 2007
Am 28.09.07 sollte umgestellt werden, aber der Router meldete weiterhin 16MBit. Ein Telefonat mit der T-Com Hotline und danach mit der T-Online Hotline (nein, da gibt es keinen gemeinsamen Support) sagte mir, das alles ok wäre.
Anfang Oktober 2007
Die Abbuchung von der T-Com am Monatsanfang war um einiges höher als früher, ist ja auch klar, da jetzt ein Komplettpaket da ist, statt nur dem Analoganschluss.
Mitte Oktober 2007
Die T-Online Abrechnung kommt. Gut, 16MBit noch drauf, aber ist ja ok, da der September ja noch wie früher war. (Mein Denkfehler, den die Bezahlung erfolgt im Vorraus.)
Anfang November 2007
Die Abbuchung von der T-Com am Monatsanfang ist halt wieder höher als früher. Ok.
Mitte November 2007
Wieder 16MBit auf der T-Online Abrechnung ?! Da war was faul. Und mir fällt der Satz auf “für den Dezember 2007″. Daraufhin hatte ich fünf Telefonate quer durch alle(?) Hotlines von T-Com und T-Online (Kundencenter,Abrechnung,Störung,…). Das Ergebnis war, dass es zwei T-Online Kundenkonten über meine Adresse und meinem Namen gibt. Mein Verdacht ist, dass das damals gemacht wurde, um mir einen Neukundenrabatt einzuräumen… Auf dem einen Konto wären 2 MBit und auf dem anderen weiterhin 16MBit. Also habe ich 2 Monate für 2MBit+Flatrate und 16MBit+Flat bezahlt. Beim Thema Gutschriften sollte mir nur der Zugang erstattet werden. Als ich nachhakte was mit der Flatrate ist, kam die auch natürlich dazu. Mit der nächsten Abrechnung würde das verrechnet werden und ich bekäme bald neue Zugangsdaten.
Ende November 2007
Morgens geht das Internet nicht mehr und Abends ist Post von T-Online da. Der Router wählt sich, mit den neuen Daten, weiterhin mit 16MBit ein. Okeeey, abwarten…
Anfang Dezember 2007
Die Abbuchung von der T-Com am Monatsanfang ist halt wieder höher als früher. Ok.
Mitte Dezember 2007
Wieder 16MBit auf der T-Online Abrechnung ?! Ich suche im Web und finde ein Beschwerdeformular bei der T-Com. Das wurde mir zu blöd per Telefon. Da das Eingabefeld max. 4.000 Zeichen nimmt, aber auch Anhänge ausgewählt werden können, schreibe ich eine lange Textdatei, als Mail. Sehr freundlich, aber bestimmend. Jetzt gab es ausserdem eine “Weihnachtsaktion” und das Comfort-Paket mit 6MBit und Festnetzflatrate kostet nur noch 5,- Euro mehr, statt 10,-, als das Basic. Eine Frage war deshalb auch, ob nicht auch noch ein Wechsel dahin ginge. Keine 24 Stunden später ist die Antwort da. Das ich mit der Sache nicht zufrieden wäre, wäre verständlich und ich würde eine weitere Gutschrift bekommen. (In dem Text hatte ich die Mehrausgaben aufgestellt, da auch u.a. die erste Gutschrift nicht passte) Neue Zugangsdaten wären unterwegs. Vom Comfort-Paket kein Wort und deren Rechnung wegen der zweiten Gutschriften passt auch nicht, aber erstmal abwarten.
Montag, 17. Dezember 2007
Abends gegen 21 Uhr geht das Internet nicht mehr. “Fehler bei der Provideranmeldung.” Ok, bestimmt kommen jetzt die Tage neu Daten. Warten…
Freitag, 21. Dezember 2007
Neue Daten sind da, aber… Sie funktionieren nicht. Anruf bei der Störungstelle. Ich solle am besten noch einen Tag warten und mich sonst nochmal melden. Alles sehr toll, so kurz vorm Fest und gegen Mittag geht ein EBay-Verkauf von mir zuende… Gegen Abend sind wir zu meinen Eltern gefahren, da die Internet haben.
Samstag, 22. Dezember 2007
Es geht immer noch nicht, aber der x-te Splitter kam per Post. Falls wer einen brauch’. Ich hab’ nen ganzes Sortiment…
Ich habe ungelogen innerhalb von einer Stunde über 10 Telefonate quer durch den Hotlinedschungel von T-Com und T-Online geführt !
Ein Ergebnis: Die Fritz!Box ist echt cool 
Ein Techniker erklärte mir, dass die Fehlermeldungen der Fritz!Box 1-zu-1 aus dem DSL-Netz der T-Com ausgelesen werden. Er konnte mir die Router-Fehlermeldungen zu meine 3 Sätzen Zugangsdaten genau erklären.
Ein weiteres Ergebnis: Man entwickelt bei sowas langsam so einen Galgenhumor, dass man selbst die Hotlinemitarbeiter zum lachen bekommt. Der Einzelne kann ja sowieso nix für die Misere.
Ein Kundenbetreuer erklärte mir, was zu machen ist, damit wir unsere alten Mailadresse behalten, da sich ja die T-Online Konten verschieben. Nicht ganz unwichtig.
Eine Frau der Auftragsannahme stellt jetzt auf das Call&Surf Comfort-Paket um, was aber keine direkten Auswirkungen auf meinen Zugang ansich hat.
Ein Techniker, nachdem auch ein paar Tests per Ausschlussverfahren mit meinem Passwort nichts greifbares ergaben, schickt neue Zugangsdaten raus.
Weiter warten…
Donnerstag, 27. Dezember 2007 (über 3 Monate nach Bestellung und 1,5 Wochen ohne Internet)
(Fange an den Artikel zu schreiben. Das geht auch ohne Netz…)
Nichts… So lange war ich schon seit Jahren nicht ohne Internet. Das Thema “Fernsehzeitung aus Papier” wird wieder relevant… Ausserdem habe ich über die Ausfallzeit 2 DSL-Zugänge bezahlt…
Freitag, 28. Dezember 2007
Post von T-Com: Auftragsbestätigung für den Wechsel von C&S Basic zu C&S Comfort, Umstellung am 31.12.07
Naja, schön, aber macht auch kein Internet. Vorallem, da die Post durch ist, werden heute auch keine neuen Zugangsdaten kommen. Aber wir haben ja ne Papierfernsehzeitung Und nen neuen Splitter gibt es bestimmt auch noch *freu*
Samstag, 29. Dezember 2007
Nada, nix, keine Post…
Hab jetzt bei der T-Online Hotline angerufen und gefragt, ob da was im System ist, dass neue Daten rausgegangen sind. Es sind, aber Montag müsste das kommen, da auch die Feiertage dazwischen lagen.
Hmm, also im Idealfall haben wir noch im alten Jahr wieder Internet…
Montag, 31. Dezember 2007
09:00 – Von der Krankenkasse war nen Werbeprospekt im Briefkasten. Auf dem Prospekt ist ein Postaufkleber, somit soll die Post wohl durch sein…
Da es keinen direkten Ansprechpartner gibt, gibt es auch niemanden den man mal richtig zur Brust nehmen könnte. Nach 30-40 Anrufen, hat man mit 30-40 Leuten gesprochen. Selbst Mails liest immer wieder jemand anders, daher soll man auch immer alle Anhänge mitschicken…
Dienstag, 01. Januar 2008
10:00 – Frohes Neues…
22:00 – Hmm ich hab mich verklickt und den Firefox Browser gestartet und unerwarteterweise kommt die Google-Seite 
In den Fritz!Box Logs steht, dass wir seit dem 30.12.07 23:00 wieder im Netz sind. Aber mit den alten Daten und 16MBit ?!
Egal, die unendliche Geschichte geht weiter…